国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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