11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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