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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中(zh中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数ōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方(fāng中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数)面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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