一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米qǐ)了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(j10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米í)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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