一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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