国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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