11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程阴肖是指哪几个肖计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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