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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的(d前肖是指哪几个生肖e)大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(b前肖是指哪几个生肖ǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò前肖是指哪几个生肖)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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