一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，Chat冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷GPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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