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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或者人工(gōng)客(kè)服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出<青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么市(shì)场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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