一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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