一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(c俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么hū)圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(g俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么ōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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