国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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