国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 <有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语/p>

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xín有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语g)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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