又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　<平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思/p>

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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