一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)中国的国粹有哪些用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zà中国的国粹有哪些i)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)中国的国粹有哪些ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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