一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGP丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里T在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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