国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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