11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高努力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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