一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)3502身份证号码开头是哪的，身份证号353502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人02开头的是哪里人了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(c3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人hǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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