国(guó)泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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