国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ小明王是谁的后代 小明王是男是女)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范小明王是谁的后代 小明王是男是女围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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