一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(k436742开头是什么银行 归属地，436742开头是什么银行的卡ě)以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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