一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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