国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思)公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我(w成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思ǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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