11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的(de)司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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