国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所(s忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义uǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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