又出现了“宕机”。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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