国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(s巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么huō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(ché巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么ng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：济宁舞蹈培训学校_济宁洋娃娃舞蹈学校_济宁洋娃娃舞蹈学校官网 巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么