11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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