国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中三大球和三小球分别是什么 三大球的起源(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpe三大球和三小球分别是什么 三大球的起源t is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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