国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floo馈赠的意思r” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位馈赠的意思于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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