11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物物现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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