国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别？

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