国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗(kōng酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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