又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约p>

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。<华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约/p>

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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