11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致name是什么意思 name是姓还是名的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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