一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵="如果ChatGPT进入金融圈(quān)，最有可能会在(zài)哪些岗(gǎng)位？_黑料正能(néng)量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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