11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)蜗牛是不是昆虫类障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分蜗牛是不是昆虫类(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题蜗牛是不是昆虫类，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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