国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zà适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台i)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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