一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(z2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗hè)意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēn2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗g)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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