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　　国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on 5k是多少钱，5k是多少钱人民币the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(5k是多少钱，5k是多少钱人民币kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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