一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(n世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空e)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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