一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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