国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wá拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗n)成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国(guó)泰(tài)航空(kōng)处(chù)理来了，CEO出面(miàn)致歉：零容忍！降避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生">

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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