又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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