一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于Ch语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么atGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是(语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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