一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(l什么是等量关系式，什么是等量关系四年级ì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例(l什么是等量关系式，什么是等量关系四年级ì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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