11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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