一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思

　　4月20日，作为(wèi)国内规(guī)模(mó)最大的民营能源企业之一的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会(huì)和(hé)管治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)年度杰出(chū)企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了(le)企业公民的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)一方面(miàn)积(jī)极(jí)主动(dòng)履(lǚ)行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新奥(ào)股份领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一(yī)位员(yuán)工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和(hé)实(shí)际举措。为了(le)更好落实环(huán)保工作，新(xīn)奥股份持(chí)续加强员工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活(huó)的习惯，提升了公司低(dī)碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下(xià)属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份(fèn)助力(lì)社会(huì)及(jí)用户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天(tiān)然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营(yíng)收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)环境部分(fēn)指出，公司(sī)秉持(chí)绿色(sè)发展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司(sī)的(de)业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合(hé)能(néng)源销售及(jí)服务项目一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大(dà)业务(wù)矩(jǔ)阵，各业务组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发(fā)电(diàn)可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区域的(de)太(tài)阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地(dì)开展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看(kàn)得(dé)见、知(zhī)重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全(quán)事(shì)故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安(ān)全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外(wài)，公司(sī)还积极(jí)开展(zhǎn)以绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工(gōng)程和素(sù)质工程为核(hé)心的多个公益慈(cí)善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司(sī)未(wèi)来发(fā)展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的(de)企业治理架(jià)构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持续完善治理架构(gòu)及(jí)内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市场和客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思投(tóu)诉调(diào)查过(guò)程(chéng)须遵循客观性(xìng)和(hé)真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都(dōu)进(jìn)行闭(bì)环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级(jí)，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治、环(huán)境(jìng)及社会等多方面的高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁(rén)和(hé)伙(huǒ)伴共(gòng)同(tóng)谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化(huà)的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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